Általános szerződési feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) egy webáruház működésének alapvető dokumentuma, amely részletesen szabályozza a webáruház és a vásárlók közötti jogviszonyt. Az alábbiakban részletezzük a visztra.com webáruház általános szerződési feltételeit.

1. Szolgáltató adatai

A weboldal címe: https://visztra.com.
Cégnév: Visztra
Székhely: 1173 Budapest, Földműves utca 6/D 3/7
Adószám: 59830775-1-42
E-mail: info@visztra.com
Telefon: +36-30/792-2830
Nyilvántartásba vevő hatóság: 42 Nemzeti Adó- és Vámhivatal Kelet-budapesti Adó- és Vámigazgatósága
Képviselő neve: Visztráné Szűcs Rebeka

2. Definíciók:

Szolgáltató: Az a fél, aki bizonyos szolgáltatásokat vagy termékeket kínál és nyújt a vásárlók számára, szerződéses vagy jogszabályi keretek között.
Megrendelő, vásárló: Az a természetes vagy jogi személy, aki/ami szolgáltatást vagy terméket rendel meg, és fizetést teljesít a szolgáltató felé a nyújtott termékekért vagy szolgáltatásokért cserébe.
Szállító partner: Egy vállalat, amely egy másik cégnek nyújt logisztikai szolgáltatásokat, például szállítmányozási, raktározási feladatokat lát el.
Késztermék: Olyan termék, amely már elkészült, készleten van, és azonnal megvásárolható vagy kiszállítható a vásárlónak, anélkül, hogy további módosításra vagy személyre szabásra lenne szükség.
Digitális termék: Olyan termék, amely elektronikus formában létezik, például szoftver, e-könyv, zene vagy videó, és amelyet digitális úton lehet letölteni, továbbítani vagy felhasználni.
Egyedi, személyre szabott termék: Olyan termék, amelyet kifejezetten a vásárló igényei, elképzelései alapján készítenek el, és amely egyedi jellemzőkkel rendelkezik, például névre szóló, külön kérés alapján tervezett vagy testreszabott tartalommal készül.

3. A szolgáltatás lényeges jellemzői

3.1. A termékek, szolgáltatások köre: Szolgáltató digitális és nyomtatott grafikai termékeket értékesít (pl. meghívók, naptárak, képeslapok, stb.). Ezek a termékek lehetnek késztermékek vagy megrendelésre készülő, egyedi, személyre szabott termékek.

3.2. A termékek elérhetősége, készletinformációk: A késztermékek elérhetőségét a szolgáltató a weboldalán az adott termékhez tartozó oldalon tünteti fel.
A digitális és/vagy személyre szabott termékek mindig rendelkezésre állónak tekintendők, készítési idejük azonban általában 1-3 munkanapot vesz igénybe. Amennyiben ettől eltérő készítési idő várható, a szolgáltató erről a termék leírásában és/vagy a kapcsolatfelvétel során, de legkésőbb a rendelés teljesítésének megkezdése (például látványterv készítése) előtt tájékoztatja a megrendelőt.

3.3 A szolgáltatások nyújtásának feltételei: A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a vásárló írásban rögzített formában (például emailben, vagy a weboldalon keresztül történő rendelésleadás útján) jelezze vásárlási szándékát a szolgáltató felé. Amennyiben a vásárló olyan egyedi termék elkészítését kéri, amely nem szerepel a szolgáltató kínálatában, és amelyet a szolgáltató nem tud teljesíteni (például a szükséges eszközpark hiánya miatt), a szolgáltató jogosult az elkészítés megtagadására. A szolgáltatás nyújtásának további feltétele, hogy a vásárló vállalja az előre történő fizetést (részletesebben lásd az 5. pontban).

4. A szerződéskötés lépései

4.1. A rendelés menete emailben, vagy kapcsolatfelvételi űrlapon leadott rendelés esetén:

4.1. 1 A megrendelő közvetlenül e-mailben, vagy a visztra.com weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével jelzi vásárlási szándékát a szolgáltató felé.

4.1. 2 Ezt követően a szolgáltató egyezteti a megrendelés részleteit, beleértve a termék típusát, a kívánt darabszámot, a választható szállítási módokat és azok árait, a várható elkészítési időt, esetleges többletköltségeket, valamint minden további felmerülő kérdést. Amennyiben megrendelő rendelkezik kuponnal vagy egyéb kedvezménnyel, azt mindenképpen a fizetést megelőzően szükséges jeleznie, ha fel szeretné használni.

4.1. 3 Miután minden szükséges információ rendelkezésre áll, a szolgáltató tájékoztatja a megrendelőt a pontos végösszegről.

4.1. 4 Amennyiben a megrendelő elfogadja a feltételeket, az előre fizetést átutalással tudja rendezni. A fizetés beérkezését követően a szolgáltató számlát állít ki a megadott számlázási címre, melyet elektronikus úton továbbít a megrendelőnek.

4.1. 5 Személyre szabott termék esetén a szolgáltató a végösszeg rendezését követően látványtervet készít. A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges információkat, médiafájlokat a megrendelő a szolgáltató rendelkezésére bocsátja, amelyeket a szolgáltató az adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően bizalmasan kezel. A látványterv készítését az ahhoz szükséges adatok és a végösszeg beérkezését követően szolgáltató megkezdheti.

4.1. 6 A szolgáltató bemutatja az elkészült látványtervet a megrendelőnek, aki szükség esetén kérheti annak módosítását.

4.1. 7 A gyártási folyamat a megrendelő által írásban véglegesen jóváhagyott látványterv után kezdődik. Ez azt jelenti, hogy amint a megrendelő írásban elfogadja a szolgáltató által küldött látványtervet, szolgáltató megkezdheti a termék fizikai gyártását. Digitális termék esetében a gyártás a termék vízjel nélküli, letöltésre és további felhasználásra kész rendelkezésre bocsátását jelenti.

4.1. 8 Az elkészült termékeket a szolgáltató a korábban egyeztetett szállítási mód szerint kézbesíti a megrendelőnek. Ha elérhető, a szolgáltató a feladást követően ismerteti a csomag nyomkövetési számát a megrendelővel.

A szerződés létrejöttének időpontja: Jelen dokumentum 4.1.4-es pontjának telejülésekor.

4.2. A rendelés menete a visztra.com weboldalon keresztül leadott rendelés esetén:

4.2.1. Miután a vásárló a termékeket a kívánt mennyiségben a kosárba helyezte, a kosár oldalon lehetősége van áttekinteni és szükség esetén módosítani a kosár tartalmát. Ha a vásárló rendelkezik érvényes kuponkóddal, ezen a felületen tudja azt érvényesíteni. Itt választható ki a szállítási mód is. Kizárólag digitális termék vásárlása esetén nincs szállítási díj, így ebben az esetben a szállítás nem jelenik meg opcióként.

4.2.2. A kosár oldalról a pénztár oldalra navigálva a vásárló továbbra is tételesen megtekintheti a kosárba helyezett termékeket, azonban módosításra már nincs lehetőség. Ezen az oldalon kell megadnia a szállítási és számlázási adatokat, valamint kiválasztania a fizetési módot. A vásárló itt megjegyzést is fűzhet rendeléséhez, eldöntheti, hogy szeretne-e feliratkozni a visztra.com hírleveleire, és amennyiben érvényes kuponkóddal rendelkezik, ezen a felületen is beválthatja azt. A vásárlás véglegesítéséhez szükséges, hogy a vásárló elfogadja a visztra.com adatkezelési szabályzatát és általános szerződési feltételeit.

4.2.3. Miután a vásárló véglegesítette rendelését, szolgáltató értesül a szerződés létrejöttéről. A fizetés beérkezését követően a szolgáltató számlát állít ki a megadott számlázási címre, amelyet elektronikus úton továbbít a vásárló számára.

4.2.4. Ha a rendelés egyedi, személyre szabható terméket tartalmaz, a szolgáltató felveszi a kapcsolatot a vásárlóval a rendelés leadásakor megadott e-mail címen. A továbbiakban a rendelés folyamata a jelen dokumentum 4.1.5-4.1.8. pontjai szerint zajlik.

4.2.5. Amennyiben a vásárló készterméket rendelt, és a fizetés megtörtént, valamint nincs szükség további egyeztetésre, a szolgáltató összekészíti a rendelést, és a választott szállítási mód szerint kézbesíti azt. Ha elérhető, a szolgáltató a feladást követően ismerteti a csomag nyomkövetési számát a megrendelővel.

A szerződés létrejöttének időpontja: a jelen dokumentum 4.2.2. pontjának teljesülésekor.

5. Árak és fizetési feltételek

5.1 A termékek és szolgáltatások bruttó ára, esetleges egyéb költségek:

A weboldalon található termékek és szolgáltatások árait a szolgáltató mindig egyértelműen és jól láthatóan tünteti fel. A termék vagy szolgáltatás leírása tartalmazza az esetleges további költségeket is, amennyiben ilyenek felmerülnek. Az oldalon feltüntetett árak bruttó árak.

A termék(ek) minimális rendelési összege 890 Ft. (Ebbe az összegbe a szállítási díj nem számítandó bele. Az esetleges kedvezmények levonása után is el kell érni a meghatározott összeget.)
Ennek oka, hogy az ár már magában foglalja a szerkesztés, gyártás és csomagolás költségeit, amelyek a meghatározott összeg alatt veszteséget jelentenének a szolgáltató számára.

Ha a megrendelő nem a weboldalon elérhető sablonokból választ, hanem egyedi elképzelései alapján készül a termék, a szolgáltató írásban tájékoztatja őt a pontos bruttó vételárról és minden esetlegesen felmerülő plusz költségről a megrendelés véglegesítése előtt.

A szolgáltató garantálja, hogy a megrendelés során nem merülnek fel rejtett költségek. Ha mégis előre nem látható többletköltség adódik, a vásárlónak jogában áll dönteni, hogy igénybe kívánja-e venni azt.

A szolgáltató az alábbi tételekért számíthat fel költséget:

A weboldalon található termékek és szolgáltatások
Egyedi megrendelésre készülő termékek és szolgáltatások
Szerkesztési díj
Szállítási díj

5.2 Fizetési feltételek:
5.2.1 A fizetés határideje: A kínált termékek és szolgáltatások szinte minden esetben egyedi, személyre szabott megrendelés alapján készülnek, így a szolgáltatásnyújtás már a termékek elküldése előtt, a látványterv készítésével megkezdődik. A termékek személyre szabott jellege miatt a visszamondott megrendeléseket nagyon nehéz – fényképes termék esetén például adatvédelmi okokból lehetetlen – lenne más számára értékesíteni.
Az előre fizetés biztosítja a nyújtott szolgáltatás értékének megtérítését, ezért szolgáltató csak a végösszeg rendezését követően kezdi meg a szolgáltatás nyújtását, illetve a késztermékek kézbesítését.
A fizetés határideje a rendelés leadásától számított 14 nap.
Ha a megrendelő a megadott határidőn belül nem rendezi a fizetést, a szolgáltatónak jogában áll elállni a szerződéstől és törölni a megrendelést.

5.2.2. Elfogadott fizetési módok:
Megrendelő az alábbi módok valamelyikén tudja rendezni a rendelése végösszegét:
– Banki átutalás vagy befizetés a szolgáltató által megadott bankszámlaszámra
– bankkártyás fizetés a visztra.com webes felületén keresztül

6. Szállítási feltételek

Szolgáltató az alábbi szállító cégekkel működik együtt, és a következő szállítási módokat kínálja:

Magyar Posta Zrt. – ajánlott levél, továbbá elsőbbségi, ajánlott levél
Foxpost – csomagautomatába szállítás
Packeta – Z-boxba (csomagautomata) vagy átvevőhelyre szállítás

6.1. A csomagok kézbesítésének menete az egyes szolgáltatóknál:

6.1.1 Magyar Posta Zrt.

Ha a vásárló a rendelés leadásakor a Magyar Posta szolgáltatását választja, a szolgáltató a rendeléskor megadott szállítási címre küldi a csomagot, amelyet személyesen ad át a szállító partnernek. Fontos megjegyezni, hogy a szállítási cím módosítására csak a csomag feladása előtt van lehetőség. Ajánlott és elsőbbségi, ajánlott küldemény esetén is elérhető csomagkövetés. A csomagkövetési szám a küldemény szállító partner részére történő átadásakor jön létre, amelyet a szolgáltató megoszt a vásárlóval. A vásárló a szállító partner internetes felületén bármikor ellenőrizheti a csomag szállítási állapotát. A szállító partner a csomagot a vásárló, vagy ha eltér, a címzett otthonába kézbesíti. Sikertelen kézbesítés esetén átvételi értesítőt hagy a postaládában, amellyel a csomag a megjelölt határidőig a szállító partner megjelölt kirendeltségén vehető át. Az át nem vett csomagokat visszaküldik a szolgáltatónak.
Az ajánlott és az elsőbbségi, ajánlott küldemények között a legfőbb különbség a szállítási időben rejlik: az elsőbbségi jelölésű csomagok általában napokkal hamarabb megérkezhetnek.

6.1.2 Foxpost csomagautomatába szállítás

Amennyiben a vásárló a Foxpost szolgáltatását választja a rendelés leadásakor, a csomagautomaták listáját megtekintheti a Foxpost webhelyén, valamint a szolgáltató kosár és pénztár oldalain. A vásárló az átvételi automatát a rendelés véglegesítése előtt választhatja ki és adhatja meg. A szolgáltató a csomagot a vásárló által kiválasztott csomagautomatába küldi. A csomagkövetési szám a küldemény szolgáltató általi regisztrálásakor jön létre, amelyet a szolgáltató megoszt a vásárlóval. A vásárló a szállító partner internetes felületén bármikor ellenőrizheti a csomag szállítási állapotát. A szállító partner a vásárlót a megadott elérhetőségeken (email, SMS) értesíti a szállítás legfontosabb lépéseiről, például a csomag automatába érkezéséről és az átvételhez szükséges kódról. Hibás elérhetőség rögzítése esetén a szállító partner ügyfélszolgálata tud segíteni annak módosításában. A vásárlónak több napja van az átvételre, de szállító partner felé megfizetett felár ellenében meghosszabbítható az átvételi idő. Ha a kiválasztott automata megtelt vagy hibás, a szállító partner egy közeli, elérhető automatába helyezi a csomagot, erről pedig értesítést küld a vásárlónak. Az át nem vett csomagokat visszaküldik a szolgáltatónak.
A csomag átvételének részleteiről a Foxpost weboldalán olvashat bővebben: https://foxpost.hu/csomagatvetel

6.1.3 Packeta – Z-boxba (csomagautomata) vagy átvevőhelyre szállítás

Amennyiben a vásárló a Packeta szolgáltatását választja a rendelés leadásakor, a csomagautomaták és átvételi helyek listáját megtekintheti a Packeta webhelyén, valamint a szolgáltató kosár és pénztár oldalain. A vásárló az átvétel helyét a rendelés véglegesítése előtt választhatja ki és adhatja meg. A szolgáltató a csomagot a vásárló által kiválasztott átvételi pontra vagy Z-boxba küldi. A csomagkövetési szám a küldemény regisztrálásakor jön létre, amelyet a szolgáltató megoszt a vásárlóval. A vásárló a szállító partner internetes felületén bármikor ellenőrizheti a csomag szállítási állapotát. A szállító partner a vásárlót a megadott elérhetőségeken (email, SMS) értesíti a szállítás legfontosabb lépéseiről, például a csomag érkezéséről és az átvételhez szükséges kódról. Hibás elérhetőség rögzítése esetén a szállító partner ügyfélszolgálata tud segíteni annak módosításában.
A vásárlónak Z-boxba küldött csomag esetén 2 napja van az átvételre, de szállító partner felé megfizetett felár ellenében meghosszabbítható az átvételi idő. Ha a kiválasztott automata megtelt vagy hibás, a szállító partner egy közeli, elérhető automatába helyezi a csomagot, erről pedig értesítést küld a vásárlónak.
Amennyiben a vásárló átvételi helyre (általában üzletbe) kéri a csomagot. több nap áll rendelkezésére átvenni azt, azonban ezt csak az átvételi hely nyitvatartási idejében teheti meg. A csomag átvételében rendszerint az ügyfélszolgálati vagy a pénztáros munkatárs tud segítséget nyújtani. Az át nem vett csomagokat visszaküldik a szolgáltatónak.
A csomag átvételének részleteiről a Packeta weboldalán olvashat bővebben: https://www.packeta.hu/csomagatvetel

6.2. A szállítás várható időtartama: Szolgáltató a várható szállítási időt a termékek leírásában tünteti fel, és kérés esetén erről további tájékoztatást is nyújt a megrendelő számára. Azonban a szállítási idők tekintetében mindig a szállító partner által adott információk az irányadók. A szolgáltató a csomag feladását követően nem vállal felelősséget az esetleges késésekért, mivel ezekre nincs befolyása.

6.3. A szállítási díjak: Az egyes szállítási módok díjait szolgáltató mindig egyértelműen és jól láthatóan tünteti fel weboldalán, kérésre arról bővebb tájékoztatást ad. A szállító partnerek weboldalain található áraktól a szolgáltató által alkalmazott díjak eltérhetnek, azonban azok soha nem lehetnek magasabbak.

7. Elállási jog

7.1. Tájékoztatás a vásárló 14 napon belüli indokolás nélküli elállási jogáról

A 14 napos elállási jogszabály nagyon pontosan fogalmaz.

A fogyasztónak, a termék kézhezvételét követő 14 napon belül joga van elállni a vásárlástól. (Azonban joga van a fogyasztónak a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolni az elállási jogát).

Elállási jog digitális termékeknél: Digitális termékek online vásárlása esetén a vásárlónak jogában áll elállni a vásárlástól 14 napon belül, ha a letöltés vagy használat még nem kezdődött meg. Azonban, ha a vásárló a digitális termékhez hozzáférést kapott, elveszíti az elállási jogát.

Vásárló semmilyen indoklással nem tartozik a visztra.com felé, hogy miért nem tart igényt a termékre. Az internetes vásárlás elállási folyamata azzal kezdődik, hogy a vásárló bejelenti elállási szándékát a webáruháznak.

Milyen kötelezettségei vannak a vásárlónak a 14 napos elállás kapcsán?

Legkésőbb a termék kézhezvételét követő 14 napon belül kell jeleznie elállási szándékát a visztra.com felé. Ez történhet írásos formában (pl.: email, postai levél, stb.), de akár szóban (pl.: telefon) is.

A terméket vissza kell juttatni a webáruháznak. Erre az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül van lehetőség. Nem kell megérkeznie a terméknek ezen időn belül, de “útra kell indítani” a csomagot.

A visszaküldés költsége a vevőt terheli. A terméket a webáruház által kijelölt helyre kell eljuttatni. Ez lehet személyes átvételi pont, vagy postai cím is.

Mik a kötelezettségek a 14 napos elállással kapcsolatban a webáruház oldaláról?

A webáruház köteles 14 napos elállási jogot biztosítani a vásárlónak.
A termék árát és a hozzá kapcsolódó szállítási költséget (nem a visszaküldés költségét) vissza kell téríteni a vásárlónak az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül. Itt fontos megjegyezni, hogy a webáruháznak visszatartási joga van. Ez azt jelenti, hogy a webáruház a termék árát és a szállítási költséget visszatarthatja mindaddig, amíg vagy a termék visszaérkezik hozzá vagy a fogyasztó kétséget kizáróan tudja bizonyítani például egy feladóvevénnyel, hogy a terméket visszaküldte a webáruháznak.

A webáruház a termék teljes árát köteles visszafizetni, kivéve, ha a vásárló a kipróbálás során a termék tulajdonságainak megvizsgálásához szükséges használatot meghaladta. Ilyenkor értékcsökkenést kell elszámolni.

A pénzt ugyanabban a formában kell visszatéríteni, amiben a vásárlás történt, kivéve ha a vásárló korábban beleegyezett, hogy másképpen kapja vissza az összeget.

Nem csak termékekre, hanem szolgáltatásokra is lehet érvényesíteni az elállási jogot. Ebben az esetben a szolgáltatási szerződés megkötésével indul a 14 napos elállási lehetőség. De ha a szolgáltató a vásárló előzetes beleegyezésével megkezdte és be is fejezte a szolgáltatás teljesítését (például látványtervet küldött), akkor már nincs lehetőség elállásra.

Mire nem vonatkozik az elállás joga?

Vannak bizonyos termékek/szolgáltatások, amikre természetüktől fogva nem lehet elállási jogot érvényesíteni. Többek között ebbe a kategóriába tartoznak az egyedi igények alapján készült termékek is (például saját fényképes és/vagy egyedi szövegezéssel ellátott termékek)

Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után is kizárt a fogyasztó felmondási joga, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási/felmondási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést.

7.2. Szolgáltató jelen dokumentum 7.1. pontjában foglaltaknak megfelelően jár el, ugyanakkor az egyedi igények alapján készült termékek esetében az alábbi engedményekkel kívánja segíteni a vásárlót.

Amennyiben az egyedi igények alapján készülő termék és a szállítási díj ellenértéke még nem került kifizetésre, és a vásárló jelzi elállási szándékát, a 7.1 pontban foglaltaknak megfelelően a rendelést szolgáltató törli.
Amennyiben az egyedi igények alapján készülő termék és a szállítási díj ellenértéke kifizetésre került, de még látványterv nem készült, és a vásárló jelzi elállási szándékát, a 7.1 pontban foglaltaknak megfelelően a teljes vételár és szállítási díj visszatérítésre kerül, a rendelést szolgáltató törli.
Amennyiben az egyedi igények alapján készülő termék és a szállítási díj ellenértéke kifizetésre került, a látványterv elkészült (függetlenül attól, hogy vásárló végleges tervként elfogadta-e azt), de a termék fizikai gyártására még nem került sor, és a vásárló jelzi elállási szándékát, a 7.1 pontban foglaltak szerint vásárló nem élhetne elállással.
Szolgáltató azonban vállalja, hogy
a) a weboldalon megtalálható termék – kivéve digitális termék – vételárának 70%-át és a szállítási díj egészét visszatéríti, majd a rendelést törli.
b) a weboldalon meg nem található, egyedi elképzelés alapján készülő (például emailes kapcsolatfelvétel során megrendelt) termék – kivéve digitális termék – esetében a felszámított szerkesztési díjat nem, de a fizikai termékre felszámolt értéket és a szállítási díj egészét visszatéríti, majd a rendelést törli.
Amennyiben az egyedi igények alapján készülő termék és a szállítási díj ellenértéke kifizetésre került, a látványterv vásárló által jóváhagyásra került, és a termék fizikai gyártása megkezdődött vagy befejeződött, de a csomag a szállító partner rendszerében még nem jött létre, és a vásárló jelzi elállási szándékát, a 7.1 pontban foglaltak szerint vásárló nem élhetne elállással.
Szolgáltató azonban vállalja, hogy a megrendelt termék, illetve szolgáltatás díját nem, de a szállítási díj egészét visszatéríti, majd a rendelést törli.

Amennyiben az egyedi igények alapján készülő termék és a szállítási díj ellenértéke kifizetésre került, a látványterv vásárló által jóváhagyásra került, a termék fizikai gyártása befejeződött, és a csomag a szállító partner rendszerében létrejött, esetleg úton van, vagy már kézbesítésre került, a 7.1 pontban foglaltak szerint vásárló nem élhet elállással.

7.3. Szolgáltató elállása

A leadott rendelés fizetésének határideje a rendelés leadásától számított 14 nap.
Ha a megrendelő a megadott határidőn belül nem rendezi a fizetést, a szolgáltatónak jogában áll elállni a szerződéstől és törölni a megrendelést.

Egyedi igények alapján készülő termék esetében amennyiben szolgáltató a megrendelőt nem éri el a megrendelő által megadott elérhetőségek valamelyikén (e-mail, SMS, telefonhívás), és ennek következtében nem tudja a terméket elkészíteni, vagy elküldeni, az alábbiakban megadott türelmi idő lejártát követően szolgáltató elállhat a rendelés teljesítésétől függetlenül attól, hogy a rendelés kifizetése megtörtént-e.

Ha a termék és a szállítási díj még nem került kifizetésre, és a megrendelővel való kapcsolatfelvétel minden megadott elérhetőségen meghiúsul, a rendelés leadásától számított 14 napos türelmi idő lejártát követően szolgáltató eláll a szerződéstől, a megrendelést törli. A megrendelőt erről emailben értesíti.
Ha a termék és a szállítási díj már kifizetésre került, és a megrendelővel való kapcsolatfelvétel minden megadott elérhetőségen meghiúsul, a rendelés leadásától számított türelmi idő 30 napra módosul, ezt követően szolgáltató az alábbiak szerint jár el:
– Késztermék esetén a türelmi idő lejártát követően szolgáltató eláll a szerződéstől, a megrendelést törli. A megrendelőt erről emailben értesíti. A termék és a szállítási díj teljes vételárát visszatéríti, amennyiben a megrendelő ezt igényli.

– Egyedi igények alapján készülő termék esetén amennyiben látványterv még nem készült, a türelmi idő lejártát követően szolgáltató eláll a szerződéstől, a megrendelést törli. A megrendelőt erről emailben értesíti. A termék és a szállítási díj teljes vételárát visszatéríti, amennyiben a megrendelő ezt igényli.

– Egyedi igények alapján készülő termék esetén amennyiben a látványterv már elkészült (függetlenül attól, hogy a megrendelő végleges tervként elfogadta-e azt), de a további kapcsolatfelvétel meghiúsul, szolgáltató eláll a szerződéstől, a megrendelést törli. A megrendelőt erről emailben értesíti. Digitális termék vásárlása esetén a türelmi idő lejártát követően a megrendelés teljesítettnek tekintendő. Amennyiben megrendelő igényli, szolgáltató
a) a weboldalon megtalálható termék – kivéve digitális termék – vételárának 70%-át és a szállítási díj egészét visszatéríti.
b) a weboldalon meg nem található, egyedi elképzelés alapján készülő (például emailes kapcsolatfelvétel során megrendelt) termék – kivéve digitális termék – esetében a felszámított szerkesztési díjat nem, de a fizikai termék értékét és a szállítási díj egészét visszatéríti.

– Egyedi igények alapján készülő termék esetén amennyiben a látványterv vásárló által jóváhagyásra került, és a termék fizikai gyártása befejeződött, de a megrendelő által megadott szállítási cím hiányos, hibás, vagy nem áll rendelkezésre, és a kapcsolatfelvétel meghiúsul, szolgáltató eláll a szerződéstől, a megrendelést törli. A megrendelőt erről emailben értesíti. Digitális termék vásárlása esetén a türelmi idő lejártát követően a megrendelés teljesítettnek tekintendő. Szolgáltató a termék árát nem, de a szállítási díj teljes egészét visszatéríti, amennyiben a megrendelő ezt igényli.

Eladó nem köteles megőrizni azokat az elkészült terveket, termékeket, amelyeket a türelmi idő lejártát követően nem tud vevő részére kézbesíteni.

7.4. Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Elállási/felmondási nyilatkozat

Címzett:
info@visztra.com
vagy
Visztráné Szűcs Rebeka
1173 Budapest, Földműves utca 6/D 3/7.

Alulírott…………….. (név) kijelenti, hogy gyakorolja elállási/felmondási jogát az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés (vásárlás, megrendelés) időpontja:
Átvétel időpontja (ha már megtörtént):
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt:

8. Garancia és jótállás

8.1 A termékekhez, szolgáltatásokhoz kapcsolódó jótállási feltételek:

Kötelező jótállás: Szolgáltató által értékesített termékekre, mint például az egyedi igények alapján készülő termékekre, digitális termékekre, illetve papírárukra (például füzetek, naptárak, írószerek) a magyar jogszabályok szerint nincs kötelező jótállási kötelezettség. A kötelező jótállásról szóló jogszabályok általában a nagyobb értékű, tartós fogyasztási cikkekre vonatkoznak, mint például elektronikai eszközök, bútorok, vagy gépek. Szolgáltató által értékesített termékekre tehát nem vonatkozik kötelező jótállás, de a vásárló élhet a szavatossági jogaival, ha a termék nem felel meg a szerződésben rögzített minőségi elvárásoknak.

8.2. A termékek, szolgáltatások szavatossága:

8.2.1 Egyedi igények alapján készülő termék szavatossága:

Garancia a hibákra: A terméknek meg kell felelnie a megrendelő által adott specifikációknak. Amennyiben hibás a termék (például gyártási hiba, anyaghiba vagy nem felel meg az előzetesen egyeztetett követelményeknek), a vásárlót megilleti a javítás, csere vagy a termék árának részleges vagy teljes visszatérítése. Amennyiben a megrendelő által véglegesen jóváhagyott látványterv már tartalmazta a hibát (például elírást), az nem minősül a szolgáltató által elkövetett hibának.

Szavatossági jogok: Az egyedi termékekre is vonatkoznak a törvényben meghatározott szavatossági jogok, amelyek alapján a vásárló érvényesíthet igényt, ha a termék nem felel meg a szerződésben rögzített minőségi elvárásoknak.

Szavatossági idő: A vásárlót a vásárlás napjától számítva 2 év szavatossági jog illeti meg a termék hibáival szemben. Az első 6 hónapban a hiba vélelmezett, vagyis az eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlás után keletkezett. A 6 hónap elteltével a vásárló köteles bizonyítani, hogy a termék már eleve hibás volt.

8.2.2. Digitális termék szavatossága:

A digitális termékekkel – legyen az letölthető szoftver, digitális tartalom (például e-könyv, film, zene), vagy online szolgáltatás – kapcsolatos szavatossági szabályok szerint a vásárlót szavatossági jogok illetik meg, ha a digitális termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak. Ezek a jogok biztosítják, hogy a vásárló olyan terméket kapjon, amely megfelel az elvárásainak, és amely használható az ígért funkciók szerint.

Szerződés szerinti megfelelőség: A digitális terméknek meg kell felelnie a szerződésben meghatározott követelményeknek, például az ígért funkcióknak, használhatóságnak, kompatibilitásnak. Ha a termék hibás vagy hiányos, a vásárló kérheti a hibák kijavítását, a termék kicserélését, vagy ha ez nem lehetséges, akár a vételár csökkentését vagy visszatérítését is. Egyedi igények alapján készülő digitális termék esetében ha a megrendelő által véglegesen jóváhagyott látványterv már tartalmazta a hibát (például elírást), az nem minősül a szolgáltató által elkövetett hibának.

Szavatossági idő: A szavatossági jogok a vásárlás időpontjától kezdve érvényesek, és amíg a digitális terméket vagy szolgáltatást nyújtják, a vásárlót megilleti a hiba esetén való helytállás. A törvény szerint, ha a hiba a digitális termék átadását követő egy éven belül jelentkezik, az vélelmezett hiba, vagyis az eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba nem állt fenn a vásárláskor.

8.2.3. Késztermék szavatossága:
Papíráruk esetében a vásárló szavatossági jogai érvényesek, amelyek alapján, ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben leírt minőségnek, a vásárló kérhet javítást, cserét, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését. A szavatossági jogokat a Polgári Törvénykönyv szabályozza, és ezek az alábbiak szerint érvényesíthetők:

Hibás termék: Ha a papírtermék – például egy könyv, jegyzetfüzet vagy naptár – hibás (például hiányos oldalak, nyomtatási hibák, rossz kötés), a vásárló élhet a szavatossági jogaival, és kérheti a termék kijavítását vagy cseréjét.

9. Panaszkezelés

9.1. A panasz benyújtásának lehetőségei:

Szolgáltató az esetleges panaszokat az átláthatóság és könnyű visszakereshetőség érdekében írásban rögzített formában kezeli.
A gyors és hatékony együttműködés elősegítése miatt elsősorban emailes megkeresés útján fogad panaszt a következő email címen: info@visztra.com
A vásárló postai úton is benyújthatja panaszát, ebben az esetben fontos, hogy a levélben szerepeljen a feladás dátuma. A kézbesítés során előfordulhat, hogy szolgáltatóhoz késve, vagy egyáltalán nem jut el a levél, ezért is javasolt az emailes megkeresés.
Amennyiben vásárló mégis postai úton kíván panaszt benyújtani, azt az alábbi címre történő küldéssel teheti meg:
Visztráné Szűcs Rebeka
1173 Budapest, Földműves utca 6/D 3/7.
Szolgáltató telefonon is fogadja az esetleges panaszokat, azonban az ott elhangzottaknak minden esetben kéri az írásos rögzítését is.
Szolgáltató privát, telefonos elérhetősége:
+36-30/792-2830

9.2 Panaszkezelési határidők:
A panasz benyújtásának határideje jelen dokumentum 8. pontjában foglalt szavatossági időkkel egyezik.
Vásárló panasz esetén is élhet a 14 napos elállási jogával jelen dokumentum 7. pontjában foglaltak szerint.
A Szolgáltató a panasz beérkezését követően lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül reagál a megkeresésre, és a panaszt a 8. pontban meghatározottak szerint kezeli.

9.3 A Panaszkezelési eljárás leírása:

A Szolgáltató a panasz beérkezését követően lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül reagál a megkeresésre, és a panaszt a 8. pontban meghatározottak szerint kezeli.
Javítás vagy, csere esetén a termék(ek) szolgáltatóhoz való visszajuttatásának költsége a vevőt terheli. A terméket a webáruház által kijelölt helyre kell eljuttatni. Ez lehet személyes átvételi pont, vagy postai cím is.
Részleges, vagy teljes visszatérítés esetén szolgáltató a pénzt ugyanabban a formában téríti vissza, amiben a vásárlás történt, kivéve ha a vásárló beleegyezett, hogy másképpen kapja vissza az összeget.

9.4. A fogyasztói jogok védelmére szolgáló szervek elérhetőségei:

A Fogyasztóvédelmi hatóság Magyarországon a fogyasztói jogok védelmével, panaszügyek kezelésével és a fogyasztók érdekeinek védelmével foglalkozik. Az alábbiakban találhatóak a legfontosabb elérhetőségek:

9.4.1. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Az országos fogyasztóvédelmi ügyek kezelése és tájékoztatás.

Weboldal: www.fogyasztovedelem.kormany.hu
Központi e-mail cím: fogyasztovedelem@ngm.gov.hu
Telefonos ügyfélszolgálat: +36 1 550 1800

9.4.2. Fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálatok (Kormányhivatalok)

Minden vármegyében és Budapesten működnek fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálatok, ahol a helyi fogyasztók panaszait kezelik.

Budapesti Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály: +36 1 450 2598
Egyéb megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályai: A vármegyénkénti elérhetőségek a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon találhatóak.

9.4.3. Békéltető Testületek

A békéltető testületek segítenek a fogyasztói jogviták békés, peren kívüli rendezésében. Minden megyében és Budapesten is működik békéltető testület.

Országos lista: Békéltető testületek listája: https://bekeltetes.hu/udvozlo?id=testuletek

9.4.4. Online Vitarendezési Platform (ODR)

Az Európai Unió által biztosított online platform, amely segíti a fogyasztókat és kereskedőket a határokon átnyúló fogyasztói viták rendezésében.

Weboldal: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.4.5. Postai cím

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
1054 Budapest, Akadémia utca 3.

10. Adatvédelem

Szolgáltató adatvédelemmel kapcsolatos tájékoztatója az alábbi oldalon érhető el:
https://visztra.com/adatkezelesi-tajekoztato/

11. Egyéb jogi rendelkezések

Szolgáltató fenntartja magának a jogot jelen dokumentum bármikori megváltoztatására.
Természetesen az esetleges változásokról kellő időben értesíti közönségét.
A már meglévő rendelések esetében a szerződés létrejöttekor érvényben lévő dokumentum minősül érvényesnek.

12. Általános záradékok

Nyelvi kikötés: szerződés nyelve magyar

Jelen dokumentum érvényessége: 2024.10.01 napjától folyamatosan, annak esetleges módosításáig